Леонид Львович

руководитель офиса «В Новых Химках»

Московская область, г.Химки, улица Горшина, дом 1
+7 (495) 777-80-09, gorshina@miel.ru

Как вы пришли к тому, чтобы открыть свой бизнес? Почему выбрали франчайзинговую модель?

Идея собственного дела возникла у меня давно, ещё в студенческие годы. Для её реализации не хватало одного, чего не хватает большинству предпринимателей, — уверенности в принятии этого решения. Ко мне эта уверенность пришла, когда я поработал начальником отдела в офисе МИЭЛЬ, который по франчайзингу открыл мой друг. Я увидел изнутри, как работает франчайзинг, и понял, что он придаст уверенности при создании своего дела. На тот момент франчайзинг стал для меня решающим фактором, который позволил принять решение об открытии офиса недвижимости.

Почему выбрали именно МИЭЛЬ?

Выбор в пользу МИЭЛЬ сложился сам собой. Во-первых, это один из старейших брендов на рынке недвижимости. Узнаваемость, доверие, качество, репутация — то, с чем ассоциируется бренд МИЭЛЬ. И во-вторых, что для меня очень важно, это — «экологичный» бренд. Несколько лет я работал в другой риелторской компании, и у меня всегда складывалось хорошее впечатление о коллегах из МИЭЛЬ, с кем мы проводили сделки. И отношение риелторского сообщества к компании, к принципам её работы всегда было позитивным.

Что вы вкладываете в понятие «экологичность» бренда?

Это значит, что бренд никогда не был связан со скандалами. Причем не только с какими-то репутационными скандалами, которые освещаются в СМИ, а даже на уровне сделок. Когда вокруг бренда нет токсичной атмосферы ни по отношению к клиентам, ни по отношению к сотрудникам, ни по отношению к коллегам из других компаний. Как сейчас говорят, «углеродный след», вот его отсутствие.

Как вы приобщаете сотрудников к ценностям бренда?

Культивировать ценности не сложно, если ты в них сам искренне веришь. Тогда все твои слова и действия эти ценности транслируют. Если ты в них сам не веришь или веришь не до конца, а просто пропагандируешь, как что-то красивое, тогда ничего не получится. Мне было легко войти в компанию и легко прижиться в системе МИЭЛЬ, потому что наши ценности, взгляды на построение бизнеса во многом совпадали. И мы это с удовольствием взращиваем внутри коллектива, дополняем какими-то своими особенностями. В компании остаются те сотрудники, которые эти ценности разделяют, они становятся носителями корпоративной культуры. Сотрудники, которым это чуждо, просто не приживаются. Это происходит естественным образом.

Как в работе вам помогают франчайзинговые технологии МИЭЛЬ?

Например, в работе нам очень помогает юридический блок, в МИЭЛЬ он всегда был очень сильным. Также большинство запросов на изготовление рекламных материалов, макетов мы закрываем через бренд-центр МИЭЛЬ.
Каждый предприниматель, который входит в систему франчайзинга, должен понимать, что франшиза — это подспорье, помощь. Но в любом случае за всё, что будет происходить в его бизнесе — маленьком или не очень, отвечает он сам. Надеяться, что тебя дадут инструменты, которые будут работать автоматически, а ты будешь просто контролировать, не стоит. Это большая ошибка, которую совершают некоторые предприниматели, думая, что франшиза является автомобилем, который везёт тебя сам. Нет, это полезные инструменты, но всю ответственность несешь ты.

Какие качества нужны современному риелтору?

Риелтору нового времени, прежде всего, нужно обладать двумя качествами: быть хорошим маркетологом и «сервис-мэном». Современный риелтор воспринимает свою работу как маркетинговый проект. И нужно быть хорошим маркетологом — обязательно развиваться в этом направлении, изучать, как науку, делать всё академично, а не просто какими-то хаотичными движениями.
Второе качество — способность быть сервис-мэном, предоставляющим современный технологичный сервис. Можно провести аналогию с такси. Когда вы заказываете такси, для вас всё просто, быстро, понятно, качественно. С риелторскими услугами должно быть то же самое — прогнозируемый результат, четкие сроки, гарантированное качество, прозрачный контроль. А многие риелторы до сих пор находятся в формате «такси 10 лет назад» — таксисты на автомобиле непонятного качества «ловят» пассажиров на обочине с поднятой рукой, о чем-то договариваются и не могут дать гарантии − доедет машина или не доедет.
Мы находимся уже в другом периоде — нужно соответствовать качеству исполняемых услуг. Те, кто не перестанет работать, как 10 лет назад, так и останутся в прошлом. В любой сфере останутся только профессионалы.

Что нужно, чтобы быть хорошим руководителем?

По большому счету у руководителя одно качество — научиться подбирать и удерживать вокруг себя лучших людей, аккумулировать из них крепкую команду, поддерживать в них энтузиазм, амбициозность, нацеленность на результат и задавать вектор движения. То есть, по сути, главная задача — образовывать команду и направлять ее.
Этому можно и нужно учиться. Когда мы только входили в бизнес, нам не хватало управленческого и бизнес-опыта — мы многие вещи делали по наитию и, конечно, учились и в теории, и на практике. Как вокруг себя удерживать людей, как их правильно направлять, как их мотивировать, как с них спрашивать, если что. Все эти инструменты есть, просто их надо изучать и практиковать.

В чем вы черпаете энергию, ресурс, что вам помогает идти вперед?

Во-первых, трезвый взгляд на вещи. В этом помогает хорошее знание истории. Я с детства люблю историю и понимаю, что сложных времен в мире и в России было очень много. И что бы ни происходило, всё проходит, страны развиваются, люди живут дальше.
Второе, что очень важно — осознание чувства ответственности. Когда понимаешь, что ответственен за свою семью, ты уже в любом случае не можешь не пойти на работу. Когда понимаешь, что ответственен за свой коллектив — за людей, которых ты принял на работу, обещал какое-то будущее, ты в любом случае должен эту ответственность исполнить, ты должен быть для них примером. И когда концентрируешься на конкретных задачах, как в семье, так и на работе, приходит собранность, приходят другие эмоции, другое настроение, другая энергия. Любое хорошее дело вытесняет плохие мысли. Поэтому лучший совет на все времена — делай, что должно, и будь, что будет.

Расскажите об особенностях рынка недвижимости вашего города и направлениях деятельности офиса

На мой взгляд, Химки − лучший город Подмосковья. Это достаточно обеспеченный, развитый и удобный для жизни город. Находится непосредственно на стыке с Москвой, здесь хорошая инфраструктура и много рабочих мест. Сюда с удовольствием приезжают из дальнего Подмосковья, из других регионов, из Москвы. Поэтому здесь всегда достаточно большой спрос на недвижимость.
Химки активно застраивались в 2000–2010 годах, все большие проекты в городе уже достроены, новые находятся на окраинах, в жилом фонде больше всего вторичных квартир. Поэтому у нас классический офис — мы занимаемся, в основном, вторичной недвижимостью, городской и загородной.
У нас удобный и красивый офис, выделяется среди других. Мы постарались сделать его комфортным и для клиентов, и для сотрудников. У нас есть традиция «большого гонга», возле которого мы собираемся всем коллективом после каждой сделки, и агент, завершивший ее, бьёт в гонг. Мы стараемся отмечать все праздники вместе с командой, и наши корпоративы проходят по четвергам — когда-то так случайно получалось, но потом мы решили, пусть это будет традицией.