Анна Круглова

руководитель офиса «На Маяковской»

Москва, 2-ая Брестская ул., дом 8
+7 (495) 787-55-77, mayak@miel.ru

Почему Вы решили открыть свой офис в сети МИЭЛЬ?

Я пришла в МИЭЛЬ в 1995 году — тогда у Компании был всего один офис, на улице Кашёнкин Луг. И сначала работала юристом, участвовала в создании договорной базы МИЭЛЬ. В 2008 году ушла работать в другую компанию, но через год, узнав о возможности приобретения франшизы, подумала, что возможно это именно то, к чему я и шла. Да и потом, я не нашла альтернативы. Чтоб начать бизнес под своим именем, нужны слишком большие вложение и возможности, слишком серьезные ресурсы, чтобы его продвигать. И не для всех это «подъемно». За столько лет работы в сфере недвижимости я это очень хорошо поняла. Мне очень дорог этот бренд, ведь я тоже в каком-то смысле участвовала в его становлении и развитии.

И не было сомнений?

Конечно, у меня были сомнения. Были опасения, что не получится быть самостоятельной и успешной. А средства при этом вкладывались немалые. Однако, спустя год работы, появилась и уверенность, и успех. Конечно, через все это я прошла не одна. Со мной была команда единомышленников, восемь моих сотрудников. Они долго со мной работали бок о бок, мы многое с ними пережили, многое сделали, многого достигли. Да и потом, когда за плечами появляется опыт, начинаешь на многие процессы смотреть шире, мыслить другими категориями, иначе все оценивать. И становится проще и легче работать.

А легко ли работать по системе франчайзинга?

С одной стороны, начинающему предпринимателю легче начинать в системе франчайзинга, так как основные правила и стандарты уже определены самим брендом. С другой стороны, высокое качество услуги предполагает большую ответственность. В недвижимости очень помогает опыт работы в этой сфере. Практика показывает, что лучше открывать офис в том регионе, который хорошо знаешь, и имеешь риэлторский опыт в нем. Конечно, имя крупной авторитетной компании помогает построить работу, привлекать и качественно обслуживать клиентов. Но главное — знание ситуации внутри своего региона.

Я вполне сознательно выбрала место в центре, хотя здесь очень мало жилья и нет потока клиентов с улицы. Я ориентируюсь на опытных риэлторов, у которых уже есть своя клиентская база. Их клиенты живут в разных районах, а встречаться всем удобно в центре. Многие руководители офисов предпочитают брать на работу новичков и учить их с нуля. На мой взгляд, разумнее и выгоднее вкладывать силы, время, деньги в то, чтобы привлечь и удержать опытных риэлторов. Я стараюсь быть полезной моим сотрудникам, обеспечить каждого тем сервисом, той профессиональной помощью, которая ему нужна для эффективной работы.

Трудно ли перестраиваться, принимать правила и технологии компании, под брендом которой начинаешь работать?

Многие из моих сотрудников долгое время проработали в МИЭЛЬ, и впитали в себя её культуру, а то и сами были причастны к ее созданию. Наш офис — это живой и динамичный организм, он должен расти, постоянно совершенствоваться. Тогда он будет успешен. Я очень хорошо помню то время, когда и МИЭЛЬ была вот таким маленьким коллективом, но с ярким желанием расти и развиваться. И вот теперь — это огромная группа компаний, с четкими стандартами качества и технологиями, а мы — её часть! Я вижу свою задачу в том, чтобы предоставлять услугу очень высокого качества, и это совпадает с миссией МИЭЛЬ. Я понимаю, в чём на самом деле нуждаются клиенты, которые к нам обращаются. Понимаю, в каких областях мы действительно можем им помочь. Работа с клиентом на очень высоком профессиональном уровне — вот основное правило нашей компании.

Что Вы можете рассказать о вашем коллективе?

За год работы наш коллектив разросся, в него влились новые люди. Мои сотрудники — прекрасные, высокопрофессиональные, доброжелательные люди, не умеющие работать плохо. И все кто приходит к нам, вливается в наш коллектив и становится его частью. Конечно, все мы разные. Кто-то по образованию литературный редактор, кто-то инженер, программист, переводчик, педагог или математик. Каждый пришел в недвижимость в силу собственных определенных обстоятельств, но остался по зову сердцу. Всех нас объединяет любовь к нашей работе, потому что работать риэлтором и не любить это занятие — невозможно. Остаются только преданные своей профессии люди. Конечно, очень многое зависит от рынка. Если рынок активен — то у риэлтора работа будет всегда. А риэлтор чувствует себя только тогда хорошо, когда у него много работы. Поэтому хочется пожелать и себе, и своему коллективу побольше работы — интересной и разной!

Евгений Жигалов

Руководитель офиса «В Реутове»

МО, г. Реутов, Юбилейный пр-т, дом 33
+7 (495) 504 15 95, reutov@miel.ru

Был ли у Вас опыт в недвижимости?

Я никогда не был риэлтором и не работал в сфере недвижимости до того, как открыл свой офис под брендом МИЭЛЬ — в декабре 2012 года. Я профессиональный управленец, был директором по продажам в большом подразделении крупной оптовой компании. Параллельно с основной работой с 2004 года начал заниматься инвестициями в недвижимость — вкладывал свои сбережения в новостройки на стадии строительства. Выбирал объекты для покупки, а потом продавал их. Мне помогал профессионал — Игорь Палатов — один из пионеров франчайзинговой сети МИЭЛЬ, владелец офиса «В Железнодорожном». Мы дружили много лет, и в один прекрасный момент он предложил мне начать совместный бизнес — открыть офис недвижимости в Реутове.

Разумеется, под брендом МИЭЛЬ — тут у меня никаких сомнений не было.

Сколько денег понадобилось, чтоб открыть бизнес?

Запуская с нуля свой офис, я вложил примерно 12 миллионов рублей. Около девяти миллионов — изначально, на момент создания офиса, и ещё около трёх миллионов ушло, пока офис работал в минус. Мы достигли точки безубыточности через полгода после открытия, а полностью мои вложения окупились ещё через год.

Наверно, можно было бы обойтись и меньшими суммами, но тогда дольше пришлось бы ждать, когда вложения окупятся. Всё дело в том, что, когда открываешься, нужны большие деньги на продвижение офиса. Я вкладывал в рекламу 600 тыс. рублей в месяц более года. Но теперь нас уже знают, и эти расходы сократились в разы.

Офис у нас большой — 218 квадратных метров. В удобном для нас месте помещение поменьше арендовать не удалось.

Какую рекламу использовали?

Сначала нам нужно было делать всё сразу: и создавать свой интернет-сайт, и продвигать его, и платить за Яндекс. Директ. У нас была наружная реклама: четыре билборда по городу, панель-кронштейны, растяжки. Первое время мои сотрудники даже расклеивали объявления о продаже квартир. Я договорился со Сбербанком — в отделении поставили стойки с моими лифлетами. Мы выходили в городской парк с шариками и фирменными миэлевскими журналами-раскрасками для детей — раздавали взрослым и детям.

Новички или опытные риэлторы?

За первый год работы я понял, что буду нанимать новичков. У меня были несколько сотрудников с опытом десять лет и более. Но люди работают так, как их научили. Человек учился пятнадцать лет назад. С тех пор жизнь изменилась, рынок изменился — а он работает по-старому. Опытный человек, как правило, думает, что он всё знает, всё умеет. Нечасто встретишь сотрудника, который готов меняться, несмотря на свой большой опыт.

При этом научить риэлторскому бизнесу не так уж сложно. На мой взгляд, тут, прежде всего, нужны обычные продажники. Мы продаём услуги. Риэлтор сначала вникает в потребности клиента, потом продаёт свои услуги, потом продаёт квартиру.

Что касается юридической части — конечно, в офисе нужен свой юрист. Он у нас есть. А в том объёме, в каком юридические знания необходимы риэлтору, — людей всегда можно научить. Я и сам обучал своих сотрудников (я юрист по образованию), и отправлял их на семинары, и к нам приглашал бизнес-тренеров.

Но, конечно, самыми главными учителями для моих новичков стали настоящие профессионалы — опытные сотрудники офиса МИЭЛЬ «В Железнодорожном». Я приглашал тех, кто не просто работает давно, а добивается успеха на сегодняшнем рынке, месяц за месяцем заключает сделки. Благодаря их помощи в течение двух лет удалось сформировать костяк нашего офиса.

Дорого или дёшево?

«Входной билет», то есть паушальный взнос, у МИЭЛЬ недешёвый. Но, если бы сейчас всё вернуть назад, я бы сделал то же самое: купил бы франшизу. Конечно, как любой покупатель, я считаю, что заплатил дорого. С другой стороны, если сделать первоначальный взнос очень дешёвым — наберёшь кучу «спама». А когда франчайзи вложил серьёзные деньги в то, чтобы приобрести бренд, то он и ценит его по-настоящему.

Что касается роялти — скажем так: на сегодняшнем рынке, далеко не самом лёгком, для меня это такая сумма, которую я замечаю. Я о ней думаю каждый месяц. То есть не могу сказать, что выплата пустяковая. Но, с другой стороны, не разорительная, потому что сотрудников у меня немного — полтора десятка человек. Мы ведь платим франчайзеру за каждого сотрудника. В моём офисе все работают очень эффективно, у моих риэлторов не бывает ни одного месяца без сделки.

Преимущества франчайзинга

Когда я решил приобрести франшизу МИЭЛЬ, у меня был большой управленческий опыт, но риэлторского не было совсем. Я не был специалистом рынка недвижимости. Поэтому для меня особенно важно было от МИЭЛЬ получить полный набор инструментов, которыми можно работать. Готовый бизнес, с готовыми решениями — никто вам его не даст просто так.

Да, не все эти инструменты совершенны. Одни очень хороши, а другие — не особенно. Например, отличная вещь, очень удобная — выгрузка объектов из CRM-системы на сайты: Avito, ЦИАН и др. Но сначала система «МИЭЛЬ-CRM» была, по-моему, не слишком удобна для риэлторов. Сейчас она доработана, стала лучше. Я и сам раньше не использовал её, а теперь начал. И от коллег слышал положительные отзывы — например, от Сергея Шереметьева, директора франчайзингового офиса МИЭЛЬ из Подольска.

Но всё это, в конце концов, подробности. Главное, что франчайзинг — это реальный шанс начать своё дело. Не просто сидеть и мечтать или тыкаться вслепую, а получить в руки инструменты и технологию и начать бизнес. Дальше можно что-то усовершенствовать, что-то обновить, сделать удобнее или дешевле — это уже потом, когда у тебя будет собственный опыт и понимание.